Atención al Cliente

Temario

  1. Principios básicos de la Atención al cliente.

  2. Características de la Atención al cliente.

  3. El cliente.

  4. ¿Qué es un cliente?

  5. Conocer al cliente.

  6. ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?

  7. ¿Por qué se pierden los clientes?

  8. Principales causas de insatisfacción del Cliente.

  9. Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor.

  10. Las Pequeñas Empresas y el servicio al consumidor.

  11. El servicio.

  12. Características del servicio.

  13. La comunicación efectiva.

  14. El uso del teléfono: la Atención telefónica.

  15. El trato con el cliente.

  16. Tipos de clientes.

  17. Calidad total en el servicio al cliente.

  18. Características específicas de los servicios.

  19. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio.

  20. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.

  21. Razones para un mal servicio al cliente.

  22. Los siete pecados capitales del servicio.

  23. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.

  24. Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio.

Incluye materiales bibliográficos y certificados de participación.

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